Как я зарабатываю на овербукинге?

Loading...

Овербукинг – это стратегия сбыта товара, при которой поставщик продает больше, чем может предложить. Она помогает авиакомпаниям продавать максимальное количество билетов. Заработать на овербукинге могут не только владельцы авиабизнеса, но и пассажиры.

Компенсация пассажирам

Мы с мужем живем в разных городах. Он в Вене, а я – в Москве. Каждые 2 недели мы по очереди пользуемся услугами авиакомпаний, которые осуществляют рейсы Москва-Вена (или обратно). Чаще всего время вылета приходится на вечер пятницы. Обратный рейс – утро понедельника. Эти временные рамки считаются востребованными среди путешественников, но авиакомпании дополнительно продают несколько лишних билетов. Если кто-то из пассажиров не сможет прибыть вовремя в аэропорт, то остальные путешественники улетят, а компании останутся деньги за неиспользованные, но проданные билеты.

По причине большого спроса на перелет в пятницу и понедельник, с мужем часто попадаем под программу овербукинга и научились на ней зарабатывать. Впервые попали в ситуацию с лишними пассажирами в Цюрихе. Из Москвы самолет вылетел согласно расписанию, но в Швейцарии, где была пересадка, мест на борту для всех не хватило. Чтобы разрешить ситуацию, авиаперевозчик предложил компенсацию за доставленные неудобства в размере 400 € при условии, что мы согласимся полететь на следующем рейсе. Стоимость билетов по нашему маршруту была 170 € (в обе стороны). Компенсация выплачивается сразу, т.е. на месте.

Условия овербукинга

Овербукинг является законной программой, которую легализовали в Исландии, Норвегии, Швейцарии и во многих странах Евросоюза. Размер выплаты и условия получения денег прописаны в Регламенте ЕС 261/2004. В США тоже быстро и эффективно решают проблему, если на борту не хватает свободных мест. За доставленные неудобства можно получить 1300 $, а если лететь авиакомпанией Дельта, то удастся заработать и больше. Они подняли свои выплаты после случая, когда сотрудники Юнайтед Эйрлайнз (другая авиакомпания США) вывели пассажира из переполненного самолета и причинили ему физический вред (разбили губу), максимальная сумма выплат повысилась до 10000 $.

В странах, в которых работает программа овербукинга, соблюдают такие правила:
— денежная компенсация;
— предоставление места в самолете на другом рейсе;
— оплата гостиничного номера и такси (если вылет самолета запланирован на следующий день).
В большинстве стран Азии и городов России программа компенсации не работает. Если пассажира снимают с рейса, то ему следует рассчитывать только на то, что перевозчик предоставит билет на другой самолет (по заданному маршруту). Если будет место в бизнес-классе, то на него тоже можно претендовать.
В России для того, чтобы получить компенсацию, необходимо обращаться в суд.

Сумма выплат и порядок получения

Loading...

Стоимость билетов на следующий рейс, который предлагает компания в качестве альтернативы, а также время вылета не влияют на размер денежной выплаты овербукинга. За основу берут дальность перелета. Чем больше расстояние, тем выше компенсация.
Когда с рейса снимают семью, например, из 4 человек, следует рассчитывать на то, что за доставленные неудобства деньги будут выплачены каждому ее члену, а не одному.

Сумма, на которую можно претендовать исходя из маршрута авиалайнера:
1. Варшава-Москва. Расстояние – 1500 км. Сумма компенсации на 1 человека составляет 250 €.
2. Париж-Москва. Расстояние – 1500-3500 км. Сумма – 400 €.
3. При расстоянии свыше 3500 км можно рассчитывать на компенсацию до 600 €.
Чтобы не платить деньги, некоторые компании предлагают своим клиентам получить ваучер-билет. С его помощью можно осуществить 1 перелет в любом направлении. Ваучер необходимо использовать в течение года. Но, если клиента не устраивает такой вариант, он может от него отказаться и просить компенсировать неудобства деньгами.

Если вылет переносится на следующий день, то некоторые авиакомпании предлагают не только деньги, проживание и такси. Овербугинг может предусматривать:
— дополнительное питание;
— доступ в вип-залы;
— повышенный уровень обслуживания;
— дополнительные бонусы по программе лояльности.

Как попасть в овербукинг и что для этого необходимо

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, сотрудники предлагают пассажирам добровольно отказаться от своего места в пользу другого. Если желающих нет, то компания самостоятельно выбирает путешественника. Минимальный риск не улететь у людей, которые обладают вип-картами, с высоким статусом в программе лояльности и тех, кто первыми прошел регистрацию.

Согласно правилам, которые прописаны в законе ЕС, преимущество пройти первыми на борт, получить дополнительное место для багажа и прочее есть:
— у пассажиров с детьми;
— у инвалидов.
В группе риска быть снятыми с рейса находятся одинокие путешественники, которые купили билет последними и не имеют багажа.
С мужем успели уже 3 раза воспользоваться системой овербукинга. Мы выступали добровольцами, поэтому нам выплачивали денежную компенсацию (наличными) и заселяли в гостиницу (расположенную в центре Цюриха).

Отказываться от перелета необходимо только в том случае, когда есть гарантия, что система овербукинга работает и не отразится на дальнейших планах. Свое согласие можно давать в следующих случаях:
— Самолет вылетает/приземляется в ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии.
— Перевозчик – это европейская авиакомпания.
— Причина снятия с рейса – вина компании.
— Последний перелет был не более чем 3 года назад.
— Время задержки вылета позволяет успеть на стыковочный рейс (при пересадке). Также авиаперевозчик может дополнительно компенсировать другой перелет, если пассажир не успеет на пересадку.
— Компания предлагает жилье, еду и трансфер.
Если поездка была перенесена, но компенсацию не заплатили, нужно сделать фото расписания вылетов, сохранить билеты и чеки на дополнительные расходы. С этими бумагами обращаются к руководству перевозчика или в суд.